Política de Reembolsos
Moonstips - Plataforma de Análisis Financiero
1. Información General
En Moonstips, nos comprometemos a brindar servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos desarrollado esta política para garantizar un proceso transparente y justo para todos.
Esta política se aplica a todos los servicios y productos digitales ofrecidos a través de nuestra plataforma moonstips.com, incluyendo suscripciones mensuales, anuales, cursos especializados y análisis personalizados.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros servicios. Si no está completamente satisfecho con nuestro contenido durante los primeros 14 días, puede solicitar un reembolso completo.
2. Criterios de Elegibilidad
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a contact@moonstips.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su información de cuenta y motivo de la solicitud.
Paso 2: Verificación (24-48 horas)
Nuestro equipo verificará la elegibilidad de su solicitud y le enviará un formulario de reembolso detallado para completar.
Paso 3: Evaluación (3-5 días hábiles)
Revisamos su caso, analizamos el uso del servicio y tomamos una decisión basada en nuestros criterios establecidos.
Paso 4: Procesamiento (5-10 días hábiles)
Una vez aprobado, procesamos el reembolso a través del método de pago original. Recibirá confirmación por correo electrónico.
4. Tipos de Reembolso por Servicio
Suscripciones Mensuales: Reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 14 días. No se realizan reembolsos prorrateados para cancelaciones posteriores.
Suscripciones Anuales: Reembolso completo durante los primeros 14 días. Después de este período, se puede solicitar un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, sujeto a evaluación.
Análisis Personalizados: Reembolso completo si el análisis no ha sido entregado. Reembolso parcial del 50% si se solicita dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Cursos y Material Educativo: Reembolso completo si se ha accedido a menos del 25% del contenido dentro del período de garantía.
Casos Especiales
En situaciones excepcionales como problemas técnicos graves, cambios significativos en nuestros servicios, o circunstancias personales documentadas, podemos considerar reembolsos fuera de los términos estándar. Cada caso se evalúa individualmente.
5. Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos pueden variar según la institución financiera y el país. Los reembolsos siempre se procesan en la moneda original de la transacción.
6. Exclusiones y Limitaciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos: uso excesivo del servicio (más del 30% del contenido), violación de términos de servicio, solicitudes fraudulentas, servicios de terceros integrados en nuestra plataforma, o contenido descargado que no puede ser "devuelto".
Los reembolsos están limitados al monto pagado originalmente. No incluyen compensaciones adicionales por inconvenientes, tiempo invertido, o ganancias perdidas basadas en nuestros análisis financieros.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle
Email: contact@moonstips.com
Teléfono: +543764422235
Dirección: ANI, C. 48 861, B1900 La Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina